由于鮮花、蛋糕等生鮮商品的特殊性質，我們的退換貨政策與常規商品有所不同，請您仔細閱讀：
一、未安排派送的訂單
對于提前預定好，還未配送的訂單，需要退換貨，請您提前聯系我們：
常規訂單：至少提前1天聯系客服
節日訂單：至少提前2天聯系客服
二、已經送達的訂單
特別提示：
鮮花是鮮活易腐商品，蛋糕是定制食品，非質量問題原則上不支持退換
簽收即視為認可商品完好狀態
1、可受理情形：
? 商品與訂單描述嚴重不符
? 配送過程中造成嚴重損壞
? 商品存在明顯質量問題（需提供憑證）
2、必須提供的材料：
① 訂單編號
② 商品問題清晰照片/視頻（需在簽收時拍攝）
③ 簽收后2小時內反饋問題
3、可協商解決方案：
鮮花
① 部分退款（根據損壞程度）
② 補送替換花材（需預約時間）
③ 贈送等值優惠券
蛋糕（需在配送當場驗收）
如遇損壞：
① 輕微損傷：補償30%金額
② 嚴重損毀：重新制作或全額退款
4、無法退換情況
? 因收件人信息錯誤導致的問題
? 簽收超過4小時后反饋
? 因個人原因（如不喜歡款式、改變主意）
? 特殊定制商品（如指定花材和包裝等）
溫馨提示
建議收花人保持電話暢通
重大節日（如情人節、母親節等）請提前1-3天下單
對商品有任何疑問，簽收前請立即聯系配送員
我們理解鮮花蛋糕對您的重要性，將竭盡全力確保您滿意！如有特殊需求，歡迎提前與客服溝通協商解決方案。
售后專線：400-8088-796
服務時間：8:00-22:00（節假日不休）
